香港IT支援及IT外判服務

IT外判不一定要全部交出去。有些公司把整個IT部門交給我們；有些公司已有一兩位IT同事，只需要我們分擔服務台、伺服器維護或非辦公時間的支援。如果您希望由一間供應商負責整個IT環境，包括保安、雲端及長遠規劃，可以了解我們的IT託管服務。

IT外判包括甚麼？

IT外判，是指公司把部分或全部IT工作交給外間的專業團隊，而不是自行聘請全職IT人員。以 PTS 為例，一般的IT支援服務範圍包括：

• 服務台支援：處理 Outlook 收發電郵、Teams 視像會議及 VPN 連線的問題，以及帳戶被鎖、電腦運行緩慢、打印機故障等日常狀況。
• 駐場及上門支援：遙距未能解決的問題，由工程師到辦公室處理，例如硬件故障、Wi-Fi 問題及新同事入職時的電腦設定。
• 監控及修補：持續監控伺服器、網絡及電腦，按時安裝安全更新，趕在同事察覺之前發現問題。
• 電腦保養、伺服器及網絡維護：定期檢查、韌體更新、備份核實，以及設備更換規劃。
• Microsoft 365 管理：新增及移除用戶、分配授權，以及郵箱、SharePoint、OneDrive 及 Teams 的日常設定。需要開設新租戶或搬遷電郵，可參閱 Microsoft 365 及公司電郵設定。
• 基本保安：端點防護、多重認證（MFA）、電郵保安及修補管理。如需要保安評估或滲透測試，請參閱網絡安全服務。

每宗支援要求都會記錄及追蹤。每月報告會列出個案數量、回應表現及重複出現的問題，讓您清楚掌握IT運作情況，知道哪些地方最值得改善。

IT外判與IT託管有甚麼分別？

兩者經常被混為一談。IT支援及IT外判的重點在於解決問題：同事遇到故障，有人負責處理。IT託管則更進一步，由供應商對整個IT環境的結果負責，包括預防故障、保安設定、文件記錄、採購及長遠規劃，並以書面服務水平衡量。不少香港客戶先由IT支援開始，隨業務增長再轉為IT託管服務。

中小企IT支援：服務台及駐場工程師

對大部分中小企來說，IT支援最重要的是三件事：有問題時找得到人、溝通沒有障礙，而且問題會跟進到底。PTS 的IT支援服務以服務台為第一線，駐場工程師為後盾。

服務台：以廣東話、普通話或英語提出要求

同事可以透過電郵或服務台系統提出支援要求，由熟悉相關系統的工程師接手。大部分日常問題都可以遙距處理，毋須等工程師上門。每宗個案會按業務影響分類及排序，重要問題優先處理，不會被埋沒在某人的收件匣內。

駐場工程師：港島、九龍及新界

當問題需要親身處理，工程師會由灣仔辦公室出發上門。常見情況包括更換硬件、Wi-Fi 或網絡中斷、會議室設備連線問題、新同事入職設定及座位調動。緊急上門還是預約到訪，由服務台按業務影響決定，而不是按地區。定期維護工作會配合您的辦公時間預先安排，盡量不影響同事工作。

服務水平

回應時間會寫進服務協議，並按業務影響分為三個優先次序：

優先次序	典型情況	回應目標
P1 緊急	業務停頓，例如全公司無法上網、伺服器或網絡停頓、懷疑保安事故	辦公時間內30分鐘內確認，並即時安排工程師處理
P2 高	某個團隊或主要系統無法運作	1至2小時內
P3 一般	個別用戶問題及日常要求	同一工作天內

如有需要，亦可安排非辦公時間或24小時支援。我們會坦白告訴您是否值得；大部分香港公司其實並不需要。

電腦保養、伺服器及網絡維護

預防性維護是IT支援合約的一部分，而不是每次出事才另外收費的上門服務。對於仍然使用本地伺服器及網絡設備、同時使用雲端服務的公司，定期維護正是系統穩定的關鍵。

電腦保養

為手提電腦及桌面電腦按時安裝安全更新，確保端點防護（Microsoft Defender for Endpoint）正常運作，處理硬件故障，並追蹤保養期，讓更換電腦成為有計劃的工作，而不是突發事件。Windows 及 macOS 電腦均在支援範圍內。

伺服器維護

為實體及虛擬伺服器安裝修補程式及韌體更新，監控效能及容量，並定期核實備份。伺服器房方面，我們會定期檢查 UPS 後備電源、冷氣、線路及門禁，避免支撐整間公司運作的房間，變成無人理會的角落。

網絡維護

交換器、防火牆及 Wi-Fi 設備會保持更新、受到監控，並有完整的文件記錄。即將停止支援的設備會提早標示，讓您有時間安排預算更換。若設備由其他公司安裝，我們亦可以接手維護。

IT外判點收費？

PTS 不會公開每位用戶的收費，因為沒有兩間公司的IT環境完全一樣。公開的劃一價錢，不是低估了您的實際情況，就是令您以錯誤的數字作比較。我們的做法是：

1. 免費初步諮詢（約30分鐘）：您告訴我們現有的設備、遇到的問題及目標；我們會坦白說明IT外判是否適合，以及合作大致的形式。
2. 了解現況（約一星期）：如雙方都認為值得繼續，我們會用大約一星期了解您的環境，包括人數、設備、辦公室、系統、保安狀況及辦公時間。
3. 書面建議書（了解現況後兩個工作天內）：建議書會列明服務範圍、我們承諾的服務水平、包括及不包括的項目，以及每月費用。

影響費用的因素

• 用戶人數：最主要的因素，服務範圍按用戶人數釐定。
• 辦公室數目：多個地點會增加運作上的複雜程度。
• 服務時間：只需辦公時間支援，還是需要延長時間或24小時支援。
• 駐場需要：純遙距支援、遙距加定期駐場，或需要更多駐場時間。
• 系統複雜程度：標準的 Microsoft 365 及 Windows 環境，比舊式伺服器加上自訂應用程式容易管理。
• 保安及文件要求：如需要為審計或客戶保安問卷準備紀錄及證明，相關工作會在建議書內清楚列明。

辦公室搬遷、系統搬遷或網絡建設等IT項目，會以獨立的工作範圍另行報價，不會混入每月費用。

點揀IT外判公司？

香港提供IT服務的公司不少，無論是IT外判公司還是IT support公司，網站看起來都大同小異，真正的分別往往要到出事時才看得出。我們建議用五項準則評估任何供應商（包括 PTS），並稱之為「PTS 五項評估準則」（PTS Five-Factor Evaluation）。

一、本地工程團隊

工程師是否真的在香港，還是把個案轉交海外團隊處理？硬件故障需要有人在數小時內到場。可以問清楚：香港有多少位全職工程師？辦公室設於何處？

PTS 的答案：工程師以灣仔辦公室為基地，本地團隊超過20人，上門服務覆蓋港島、九龍及新界。簽約前，歡迎先與負責的工程師見面。

二、多語言支援

同事遇到問題時，通常會用最自在的語言描述。只提供英語的服務台，容易令細節遺漏、來回解釋，拖慢解決時間。簽約前，不妨要求與說廣東話或普通話的工程師直接交談。

PTS 的答案：服務台以英語、廣東話及普通話運作，同事可以用最習慣的語言提出要求。

三、獨立ISO認證

廠商夥伴徽章反映的是供應商與某個品牌的生意往來，而不是它本身的運作水平。由外部機構審核的 ISO 認證，特別是 ISO/IEC 27001（資訊保安管理）及 ISO/IEC 20000（IT服務管理），證明的則是供應商本身的運作流程達到國際標準。可以問清楚證書是否仍然有效，以及認證範圍涵蓋甚麼。

PTS 的答案：我們同時持有 ISO/IEC 27001 及 ISO/IEC 20000 認證，歡迎索取證書查閱。

四、跨境能力

如果公司在中國內地或新加坡亦有辦公室，供應商能否在當地提供服務就十分重要。可以問清楚：供應商在當地有沒有註冊實體？由誰提供支援？

PTS 的答案：除香港外，我們在新加坡設有自己的辦公室，並在上海設有註冊實體。內地業務可參閱中國IT服務。

五、不偏袒任何供應商

有些IT公司實際上是某個品牌的銷售渠道，無論是否合適，都會推薦同一個品牌。不偏袒任何供應商的IT公司，收入來自客戶而不是廠商，建議會以您的需要為依歸。測試方法很簡單：問對方新辦公室應該用甚麼防火牆，看看答案是按您的需要，還是按他們的合作關係。

PTS 的答案：我們不偏袒任何品牌，只建議最適合您業務的方案。

我們用這五項準則衡量自己，每一項都可以在簽約前查證。

常見問題

你們的IT支援包括甚麼？

我們的IT支援包括服務台支援、駐場及上門支援、電腦保養、伺服器及網絡維護、Microsoft 365 管理，以及端點防護、修補管理等基本保安工作。支援會以遙距或駐場方式提供，視乎問題性質及服務協議而定。

緊急事故幾快回應？

業務停頓的P1緊急事故，會在辦公時間內30分鐘內確認，並即時安排工程師處理；P2高優先問題於1至2小時內回應；P3一般問題於同一工作天內處理。如有需要，亦可安排非辦公時間或24小時支援。

可以只外判部分IT嗎？

可以。不少客戶已有內部IT同事，只把服務台、監控、伺服器維護或非辦公時間支援交給我們。這種共同管理的模式十分常見，雙方的分工會在開始前訂明。

服務範圍覆蓋香港哪些地區？

全港都覆蓋。駐場工程師由灣仔辦公室出發，覆蓋港島（包括中環、金鐘、灣仔、銅鑼灣及港島東）、九龍（包括尖沙咀及九龍東）及新界。服務台的遙距支援則不受地點限制。

你們支援哪些系統？

我們支援 Windows 及 macOS 電腦、Microsoft 365（包括 Exchange Online、Teams、SharePoint 及 OneDrive）、實體及虛擬伺服器，以及防火牆、交換器及 Wi-Fi 等主流網絡設備。會計等業務應用程式本身由軟件供應商負責；我們負責這些程式所依賴的電腦、伺服器、網絡及帳戶。

可以用廣東話溝通嗎？

可以。我們的服務台以廣東話、普通話及英語運作，同事可以用最習慣的語言提出支援要求。查詢及日常溝通亦可以用中文或英文進行。

可以由現時的IT公司轉過來嗎？

可以。我們會按書面計劃有系統地交接：先整理現有文件、帳戶權限、供應商聯絡及未完成的個案，再部署監控及管理工具，然後才正式接手，並在初期加強跟進，盡量減少對日常運作的影響。