香港IT託管服務

如果您只需要日常支援及上門維修，可先了解我們的IT支援及IT外判服務；如果您需要的是一個對結果負責的IT夥伴，以下會說明IT託管的用途、好處、模式及服務範圍。如需更詳盡的資料，可參閱英文版詳細介紹。

甚麼是IT託管服務？

IT託管服務（Managed IT Services）是指企業把IT的日常運作，交給一間託管服務供應商（Managed Service Provider，簡稱 MSP）負責，以可預計的每月費用，換取主動而持續的管理。託管服務供應商不會等問題出現才處理，而是透過監控、修補、保安設定及定期檢討，減少問題發生。

IT託管與傳統的按次維修最大的分別，在於工作方式：按次維修是被動的，出了問題才按工時收費；IT託管則按服務協議主動管理，並以書面服務水平衡量，問題可以及早發現，開支亦較易預計。

在 PTS 的IT託管服務下，您會有一位指定聯絡人，負責服務檢討及IT路線圖。我們負責的是結果，而不只是處理一張張個案。

IT託管有甚麼用途？

IT託管適用於不同規模、不同階段的企業。以下是香港客戶最常見的用途：

• 代替整個IT部門：公司沒有IT人員，IT一直由老闆或辦公室經理兼顧。由託管服務供應商擔任IT部門，無需額外聘請，也能得到一整隊人的支援。
• 支援人手緊張的內部IT：公司有一兩位能幹的IT同事，但工作量過大，或擔心有人放假、離職時無人接手。託管服務可以分擔監控、保安、非辦公時間支援及專門技術。
• 海外企業在香港設點：海外公司在香港、中國內地或新加坡開設辦事處，需要一個可問責的本地IT團隊，而不必自行組建。
• 業務增長：人數增加、開設新辦公室或需要更嚴謹的保安時，建立有文件記錄、可以擴展的IT基礎。
• 回應客戶及保險公司的要求：客戶的保安問卷及網絡保險的投保程序，經常問及多重認證、端點防護、備份測試及員工培訓。託管服務會實際執行這些控制，並保留紀錄作為證明。

IT託管的好處及優勢

比較IT託管的好處時，很多企業只看成本。實際上，IT託管的優勢在於穩定、保安及問責：

• 開支可以預計：以每月費用取代零散的維修帳單及突發開支，預算更容易規劃。
• 一整隊人的技能：一位內部IT同事很難同時精通網絡、伺服器、雲端、保安及用戶支援；託管服務背後是一整隊不同專長的工程師。
• 不怕人手斷層：同事放假、病假或離職，支援照常運作，知識亦不會只留在一個人身上。
• 預防勝於補救：監控系統會在同事察覺之前發出警報，安全更新按時安裝，問題的根源亦會徹底處理，減少同一問題反覆出現。
• 保安內置：端點防護、多重認證、電郵保安及員工培訓都屬服務的一部分，而不是出事後才加購。
• 清晰問責：服務水平寫進協議，每月提供書面報告，列出個案數量、回應表現及改善建議。
• 專注核心業務：管理層毋須再處理IT瑣事，可以把時間放回業務上。

選擇 PTS 作為託管服務供應商，您還會得到：本地工程團隊；英語、廣東話及普通話服務台；ISO/IEC 27001 及 ISO/IEC 20000 認證；跨境服務能力；以及不偏袒任何供應商的建議。

IT託管模式：全面託管與共同管理

IT託管模式沒有唯一的標準答案，關鍵在於公司內部是否已有IT人員。

模式	適合的公司	PTS 的角色
全面託管	沒有內部IT，或IT一直由其他職位的同事兼顧	由服務台、駐場支援到保安、雲端及IT規劃，全部由 PTS 負責，等同您的IT部門
共同管理	已有能幹但工作量過大的IT同事，或希望減低過度依賴單一人員的風險	按協定分工，負責監控、保安、非辦公時間支援、項目或內部欠缺的專門技術；內部IT則專注策略及內部協調

開始合作前，我們會與您一起決定哪種模式合適；公司發展後，分工亦可以調整。無論採用哪種模式，遙距與駐場支援的比例、服務時間及覆蓋地點，都會按您的實際需要寫進服務範圍，而不是套用現成組合。

轉用IT託管服務時，我們會按書面計劃分三步進行：第一步，了解並記錄您的IT環境，包括帳戶、設備、授權、網絡及供應商資料；第二步，部署監控及管理工具，開始有系統地安裝修補程式；第三步，正式接手支援，並在初期加強跟進。如由現有供應商轉過來，整個交接過程亦由我們負責。

IT託管服務包括甚麼？

PTS 的IT託管服務以一份協議涵蓋整個技術環境，避免不同供應商之間互相推卸：

服務台及用戶支援

英語、廣東話及普通話服務台，加上覆蓋港島、九龍及新界的駐場工程師。每宗支援要求都有記錄、追蹤及報告。日常支援的詳情，可參閱IT支援服務。

監控、修補及維護

伺服器、網絡設備及電腦均受到持續監控，在同事察覺之前發出警報；安全更新按固定週期安裝；升級及維修工作配合您的辦公時間安排，而不是在繁忙時段進行。

網絡安全

端點偵測及回應（Microsoft Defender for Endpoint）、修補管理、電郵保安、多重認證及條件式存取、員工網絡安全意識培訓，以及事故應變支援。保安評估及滲透測試等一次性工作另行報價，詳見網絡安全服務。

Microsoft 365 及雲端

用戶帳戶、授權、Exchange Online、SharePoint、OneDrive 及 Teams 的日常管理，以及雲端資料的備份及還原。開設新租戶或搬遷公司電郵，詳見Microsoft 365 設定。

網絡及伺服器

防火牆、交換器、Wi-Fi 及伺服器的監控、修補及維護，保持完整的文件記錄，並提早標示即將停止支援的設備。

採購及設備管理

不偏袒任何品牌，按實際需要採購硬件及軟件授權；同時管理保養期、授權續期及資產清單，並預先規劃設備更換。

IT規劃及定期檢討

定期的服務檢討及書面報告，由指定聯絡人與您一起規劃IT預算、設備更換週期及路線圖，而不是臨時應變。

不包括在每月費用內：辦公室搬遷、系統搬遷及基礎設施建設等IT項目，會以獨立的工作範圍報價；硬件及軟件授權按協定條款另行供應；度身開發或修改軟件亦不在服務範圍內。會計等業務應用程式本身由軟件供應商負責，我們負責它們所依賴的基礎設施。

點揀香港託管服務供應商？

香港託管服務供應商的網站大多大同小異，真正的分別要到出事時才看得出。評估任何供應商（包括 PTS）時，可以參考以下六項準則：

• 本地工程團隊：工程師是否真的在香港，能否在數小時內到場，而不是把個案轉到海外。
• 多語言服務台：是否提供英語、廣東話及普通話支援，讓同事用最習慣的語言溝通。
• 獨立認證：是否持有經外部審核的認證，例如 ISO/IEC 27001 及 ISO/IEC 20000，而不只是廠商夥伴徽章。
• 跨境能力：如在中國內地或新加坡有業務，供應商在當地是否有註冊實體及工程師。
• 不偏袒任何供應商：建議是否以您的需要為依歸，而不是取決於轉售利潤或合作關係。
• 書面服務水平：回應時間是否寫進合約，並每月量度及匯報。

前五項是我們公開的「PTS 五項評估準則」，我們亦以此衡量自己，詳情可參閱IT支援及IT外判頁面。PTS 在灣仔設有辦公室，本地團隊超過20人，並在新加坡設有辦公室、在上海設有註冊實體。

IT託管與內部IT團隊比較

聘請一位內部IT人員，等於把所有IT知識集中在一個人身上：這位同事會放假、會生病，亦總有一天可能離職。IT託管則把固定的人手成本，轉為可隨業務調整的營運開支，並換來一整隊人的技能及後備。

比較項目	內部IT（一至兩人）	IT託管服務
技能範圍	通常專精一兩個範疇	網絡、伺服器、雲端、保安及用戶支援均有專人負責
放假及離職	容易出現支援真空	團隊互相補位，支援不會中斷
成本性質	固定薪酬，另加招聘及培訓開支	按服務範圍收取每月費用，可隨人數調整
非辦公時間	難以覆蓋	可按需要安排延長時間或24小時支援
對業務的熟悉程度	身在公司，熟悉內部運作	由指定聯絡人跟進，並以文件記錄保存知識
問責方式	由公司自行管理及評核	以服務水平及每月報告問責

內部IT亦有它的優勢。規模很大的企業、系統大量度身訂造，或需要直接內部控制的機構，設立內部團隊可能更合適。介乎兩者之間，共同管理往往是最實際的選擇：內部IT負責策略及內部協調，PTS 負責日常運作、監控及後備支援。

常見問題

IT託管和IT支援有甚麼分別？

IT支援是日常的服務台及故障處理；IT託管則由一間供應商主動負責整個技術運作，除支援外，亦包括保安、雲端、網絡、採購及IT規劃，並以可預計的每月費用計算。IT支援是IT託管的其中一部分。

IT託管服務如何收費？

費用視乎用戶人數（最主要的因素）、辦公室數目、服務時間、駐場需要、系統複雜程度及保安要求而定。我們不設劃一收費，會先進行約30分鐘的免費諮詢及約一星期的現況了解，然後在了解現況後兩個工作天內，提供附有報價的書面建議書。

可以與我們的內部IT同事合作嗎？

可以。在共同管理模式下，PTS 可以負責監控、保安、非辦公時間支援、項目或專門技術，您的內部IT同事則專注策略及內部事務。雙方的分工會在開始前訂明，並可隨需要調整。

由現有供應商轉過來，會影響日常運作嗎？

我們會按書面計劃交接：先了解及記錄您的環境，接收帳戶權限、文件及供應商聯絡，再部署監控工具，然後才正式接手，並在初期加強跟進，盡量減少對日常運作的影響。

你們承諾的回應時間是多少？

每份託管協議都寫明服務水平：P1緊急事故於辦公時間內30分鐘內確認，並即時安排工程師處理；P2高優先問題於1至2小時內回應；P3一般問題於同一工作天內處理。如有需要，亦可安排非辦公時間或24小時支援。

你們在中國內地及新加坡也提供IT託管服務嗎？

是的。PTS 在新加坡設有自己的辦公室，並在上海設有註冊實體，可以為在香港、中國內地及新加坡都有業務的公司提供協調一致的服務。